Beschwerdeverfahren

BESCHWERDESTIMMUNGEN

Online-Shop BLAK (www.blak.cz)

1. GRUNDINFORMATIONEN

1.1 Dieses Beschwerdeverfahren regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Ausübung von Rechten, die sich aus mangelhafter Leistung beim Kauf von Waren im BLAK e-Shop ergeben.

1.2 Das Beschwerdeverfahren richtet sich primär an Verbraucher. Es gilt sinngemäß auch für Käufe von Unternehmern, sofern nicht gesetzlich oder vertraglich etwas anderes bestimmt ist.

2. WANN KANN EINE BESCHWERDE EINGEREICHT WERDEN?

2.1 Der Käufer hat das Recht, Mängel zu rügen, die nach Erhalt der Ware auftreten.

2.2 Der Verkäufer ist gegenüber dem Verbraucher dafür verantwortlich, dass die Ware bei Empfang frei von Mängeln ist und dem Vertrag entspricht.

2.3 Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei Erhalt zu prüfen. Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, beachten Sie bitte den Abschnitt „Transportschäden“.

3. WAS IST EIN MÄNGEL UND WAS IST KEIN MÄNGEL?

3.1 Ein Mangel liegt insbesondere dann vor, wenn die Ware:

1) entspricht weder der Beschreibung noch der bestellten Variante,

2) Es funktioniert nicht richtig,

3) weist einen Herstellungsfehler auf,

4) wurde unvollständig geliefert.

3.2 Folgende Punkte gelten im Allgemeinen nicht als Mangel:

1) normale Abnutzung,

2) mechanische Schäden durch unsachgemäße Handhabung,

3) Schäden, die durch unprofessionelles Eingreifen verursacht wurden,

4) Schäden, die durch unsachgemäße Wartung verursacht wurden,

5) kleinere ästhetische Abweichungen bei der handgefertigten/einzelnen Produktion, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen.

4. WIE MAN EINE BESCHWERDE EINREICHT

4.1 Der Käufer kontaktiert den Verkäufer unter info@blak.cz und gibt Folgendes an:

1) Bestellnummer,

2) Beschreibung des Defekts,

3) bevorzugte Lösung,

4) Idealerweise fügen Sie ein Foto/Video bei.

4.2 Senden Sie die Ware an die Reklamationsadresse:

Slunečná 673, 251 63 Strančice

4.3 Geben Sie Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Mangels in der Lieferung an.

5. Verpackungsempfehlungen

5.1 Verpacken Sie die Ware so, dass weitere Beschädigungen während des Transports vermieden werden. Verwenden Sie für zerbrechliche Waren einen stabilen Karton und Polstermaterial.

6. BEARBEITUNGSFRISTEN

6.1 Die Beschwerde des Verbrauchers wird ohne unangemessene Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde, bearbeitet, es sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes.

6.2 Der Käufer wird über den Fortschritt und das Ergebnis informiert.

7. LÖSUNGSMÖGLICHKEITEN

7.1 Wird die Reklamation anerkannt, hat der Käufer insbesondere das Recht:

1) Reparatur,

2) Austausch,

3) einen angemessenen Rabatt,

4) Rücktritt vom Vertrag (im Falle eines wesentlichen/nicht behebbaren Mangels).

7.2 Die konkrete Methode wird nach Art des Mangels, Verfügbarkeit der Ware und den gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

8. Transportkosten

8.1 Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, trägt der Verkäufer die angemessenen Kosten.

8.2 Wird die Reklamation zurückgewiesen, trägt der Käufer die Kosten.

9. Beschädigung der Sendung während des Transports

9.1 Wenn die Sendung sichtbar beschädigt ist, wird empfohlen, sie nicht anzunehmen oder einen Bericht beim Spediteur zu erstellen.

9.2 Anschließend kontaktieren Sie info@blak.cz und fügen Fotos bei.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Diese Beschwerdeverfahren ändern nichts an den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers.