REKLAMAČNÍ ŘÁD
e-shopu BLAK (www.blak.cz)
1. ZÁKLADNÍ INFORMACE
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu Zboží v e-shopu BLAK.
1.2 Reklamační řád je určen primárně pro Spotřebitele. U nákupů Podnikatelů se použije přiměřeně, pokud zákon nebo dohoda nestanoví jinak.
2. KDY LZE REKLAMACI UPLATNIT
2.1 Kupující má právo uplatnit vady, které se na Zboží projeví po převzetí.
2.2 Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.
2.3 Kupující je povinen Zboží po převzetí zkontrolovat. Pokud je Zboží poškozené přepravou, postupujte podle části „Poškození zásilky“.
3. CO JE VADA A CO NENÍ
3.1 Vadou je zejména stav, kdy Zboží:
1) neodpovídá popisu nebo objednané variantě,
2) nefunguje správně,
3) má výrobní defekt,
4) bylo dodáno nekompletní.
3.2 Za vadu se obvykle nepovažuje:
1) běžné opotřebení,
2) mechanické poškození vzniklé nevhodným zacházením,
3) poškození způsobené neodborným zásahem,
4) poškození způsobené nesprávnou údržbou,
5) drobné estetické odchylky u ruční práce/kusové výroby, které nemají vliv na funkčnost.
4. JAK REKLAMACI UPLATNIT
4.1 Kupující kontaktuje Prodávajícího na info@blak.cz a uvede:
1) číslo objednávky,
2) popis vady,
3) preferovaný způsob řešení,
4) ideálně přiloží foto/video.
4.2 Zboží zasílejte na adresu pro reklamace:
Slunečná 673 , 251 63 Strančice
4.3 Do zásilky vložte kontaktní údaje, číslo objednávky a stručný popis vady.
5. DOPORUČENÍ K BALENÍ
5.1 Zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození. U křehkého zboží použijte pevnou krabici a výplň.
6. LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ
6.1 Reklamace Spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.2 Kupující bude informován o průběhu a výsledku.
7. MOŽNOSTI ŘEŠENÍ
7.1 Je-li reklamace uznána, má Kupující právo zejména na:
1) opravu,
2) výměnu,
3) přiměřenou slevu,
4) odstoupení od smlouvy (u podstatné vady / neodstranitelné vady).
7.2 Konkrétní způsob se posuzuje podle povahy vady, dostupnosti zboží a zákonných pravidel.
8. NÁKLADY NA DOPRAVU
8.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese přiměřené náklady Prodávající.
8.2 Je-li reklamace zamítnuta, náklady nese Kupující.
9. POŠKOZENÍ ZÁSILKY PŘI DORUČENÍ
9.1 Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučuje se nepřebírat nebo sepsat s dopravcem protokol.
9.2 Následně kontaktujte info@blak.cz a přiložte fotografie.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1 Tento reklamační řád nemění zákonná práva Spotřebitele.