internetového obchodu BLAK – blakprg.com
1. ZÁKLADNÍ INFORMACE
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u Zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu BLAK na adrese blakprg.com.
1.2 Prodávající:
Tobiáš Janda
Slunečná 673
251 63 Strančice
Česká republika
IČO: 22055321
E-mail: blakprague@gmail.com
1.3 Tento reklamační řád se vztahuje zejména na Kupující, kteří jsou Spotřebiteli. Práva Podnikatelů z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnou individuální dohodou s Prodávajícím.
1.4 Tento reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky E-shopu. Zákonná práva Spotřebitele nelze tímto reklamačním řádem omezit.
2. ODPOVĚDNOST ZA VADY
2.1 Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
Zboží má zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem a být vhodné k účelu, pro který jej Spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil.
2.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
2.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
Nejde tedy jednoduše o „dvouletou záruku“. Současná úprava se vztahuje na vady existující při převzetí, které se projeví v zákonné době. (Ministerstvo průmyslu a obchodu)
3. CO MŮŽE BÝT VADOU
3.1 Vadou může být zejména situace, kdy Zboží:
— neodpovídá objednanému produktu nebo variantě,
— neodpovídá sjednanému popisu nebo vlastnostem,
— nemá očekávanou funkčnost,
— má výrobní nebo materiálovou vadu,
— bylo dodáno nekompletní,
— neodpovídá požadavkům stanoveným právními předpisy.
3.2 Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:
— běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání,
— poškození způsobené Kupujícím,
— poškození způsobené nesprávným nebo nevhodným používáním,
— poškození způsobené nesprávnou údržbou nebo neodborným zásahem,
— poškození vzniklé používáním v rozporu s určením produktu nebo pokyny výrobce, pokud takové jednání způsobilo reklamovanou vadu.
3.3 U ručně vyráběného nebo kusově vyráběného glass a obdobného sortimentu se mohou jednotlivé kusy mírně lišit například barvou, tvarem nebo zpracováním. Taková odchylka sama o sobě nemusí představovat vadu, pokud Zboží odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu a funkčnosti.
Běžné opotřebení ani vadu způsobenou samotným spotřebitelem skutečně nelze úspěšně reklamovat. (Ministerstvo průmyslu a obchodu)
4. JAK REKLAMACI UPLATNIT
4.1 Reklamaci lze uplatnit u Prodávajícího, zejména elektronicky na:
nebo písemně na adrese:
Tobiáš Janda
Slunečná 673
251 63 Strančice
Česká republika
4.2 Při reklamaci Spotřebitel uvede zejména:
— identifikaci reklamovaného Zboží,
— popis vady nebo způsob, jakým se vada projevuje,
— požadovaný způsob vyřízení reklamace,
— kontaktní údaje potřebné k vyřízení reklamace.
Pro rychlejší dohledání objednávky doporučujeme uvést také číslo objednávky.
4.3 Fotografie nebo video vady mohou vyřízení reklamace výrazně usnadnit, nejsou však obecně podmínkou samotného uplatnění reklamace.
4.4 Je-li pro posouzení reklamace nutné Zboží předat Prodávajícímu, Spotřebitel poskytne potřebnou součinnost a umožní Prodávajícímu Zboží přezkoumat.
ČOI potvrzuje, že reklamaci lze uplatnit různými způsoby, například e-mailem, a podstatné je identifikovat Zboží, popsat vadu a uvést požadovanou nápravu. (Ministerstvo průmyslu a obchodu)
5. ZASLÁNÍ REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ
5.1 Adresa pro zaslání reklamovaného Zboží:
Tobiáš Janda
Slunečná 673
251 63 Strančice
Česká republika
5.2 Před odesláním Zboží doporučujeme kontaktovat Prodávajícího na blakprague@gmail.com, aby bylo možné domluvit vhodný postup reklamace.
5.3 Zboží doporučujeme zabalit způsobem odpovídajícím jeho povaze tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození. U křehkého glass a quartz sortimentu doporučujeme použít pevný přepravní obal a dostatečnou výplň.
5.4 Do zásilky je vhodné přiložit číslo objednávky a kontaktní údaje nebo jinou informaci umožňující zásilku jednoznačně přiřadit k reklamaci.
6. POTVRZENÍ O REKLAMACI
6.1 Při uplatnění reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zejména:
— datum uplatnění reklamace,
— obsah reklamace,
— požadovaný způsob vyřízení,
— kontaktní údaje Spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.
6.2 Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o provedení opravy a době jejího trvání.
6.3 V případě zamítnutí reklamace Prodávající Spotřebiteli poskytne písemné odůvodnění zamítnutí.
Tohle bych proti původnímu řádu určitě doplnil. Jde o povinnost prodávajícího, nikoli jen o nějaký bonus BLAKu. (Česká obchodní inspekce)
7. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
7.1 Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
7.2 Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
7.3 Spotřebitel je povinen poskytnout Prodávajícímu součinnost potřebnou k posouzení a odstranění vady, zejména umožnit přezkoumání Zboží, pokud je to vzhledem k povaze reklamace nezbytné.
ČOI výslovně uvádí 30denní lhůtu i nutnost zákazníka o vyřízení informovat. (Česká obchodní inspekce)
8. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE
8.1 Má-li Zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění.
Podle své volby může požadovat:
— opravu Zboží, nebo
— dodání nové věci bez vady,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
8.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
8.3 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Kupní smlouvy zejména tehdy, pokud:
— Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
— se vada projeví opakovaně,
— je vada podstatným porušením smlouvy,
— je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
8.4 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.
Tohle je přesnější než původní jednoduché „oprava / výměna / sleva / odstoupení“. Zákon totiž stanovuje určitou posloupnost a podmínky. MPO ji vysvětluje stejně: primárně oprava nebo výměna, za stanovených okolností následně sleva či odstoupení. (Ministerstvo průmyslu a obchodu)
9. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ
9.1 U oprávněné reklamace má Spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění.
9.2 Spotřebiteli se doporučuje před odesláním zejména rozměrného nebo křehkého Zboží kontaktovat Prodávajícího, aby mohl být dohodnut přiměřený způsob dopravy.
9.3 Zamítnutí reklamace samo o sobě nezakládá Prodávajícímu automaticky právo účtovat Spotřebiteli náklady na posouzení reklamace.
Tady bych původní „je-li reklamace zamítnuta, náklady nese Kupující“ odstranil. Bylo to příliš obecné a mohlo to působit jako odrazování spotřebitele od reklamace.
10. POŠKOZENÍ ZÁSILKY PŘI DORUČENÍ
10.1 Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme Kupujícímu stav zásilky zdokumentovat a podle okolností sepsat s dopravcem protokol o poškození.
10.2 Poškození doporučujeme co nejdříve oznámit také Prodávajícímu na:
Pokud je to možné, přiložte fotografie obalu a poškozeného Zboží.
10.3 Nepřevzetí zásilky, sepsání protokolu s dopravcem ani pořízení fotografií nejsou podmínkou zákonných práv Spotřebitele z vadného plnění vůči Prodávajícímu.
Tohle je bezpečnější než vytvářet dojem „nezkontroloval jsi balík u kurýra = máš smůlu“.
11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Pokud vznikne mezi Prodávajícím a Spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel za zákonných podmínek podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:
České obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Informace ČOI o mimosoudním řešení sporů
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1 Tento reklamační řád doplňuje Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu BLAK.
12.2 Tento reklamační řád žádným způsobem neomezuje práva Spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.
12.3 V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se postupuje podle příslušných právních předpisů České republiky, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
12.4 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 20. 9. 2026.